Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Imágenes, fichas técnicas, descripciones y compatibilidades se muestran a modo referencial y pueden variar según fabricante, lote, disponibilidad o actualizaciones.
2. Cualquier recomendación o asesoría (por chat, llamada, correo o en el Sitio) se brinda con fines informativos y no sustituye una evaluación técnica del lugar de instalación, condiciones eléctricas, normativa aplicable o requerimientos específicos del Cliente.
3. El Cliente es responsable de confirmar compatibilidades, capacidad, medidas, voltajes, instalación y uso antes de comprar o instalar.

1. Los precios se muestran en la moneda indicada en el Sitio o en la cotización. Por la naturaleza del mercado, algunos precios pueden variar por tipo de cambio, disponibilidad o costos logísticos.
2. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen costos de envío, instalación, adecuaciones eléctricas, estructuras, permisos, obras civiles u otros extras.
3. La factura/recibo (cuando aplique) se emitirá con los datos suministrados por el Cliente. El Cliente es responsable por la exactitud de su información fiscal y de contacto.

1. El pedido se considera solicitado cuando el Cliente finaliza el proceso de compra (o acepta una cotización) y se valida el método de pago.

2. La compra se considera confirmada cuando Ecosolaris envía confirmación por correo, WhatsApp u otro medio indicado (incluyendo número de pedido, detalle, monto y estatus).

3. Ecosolaris puede requerir verificación adicional (identidad, titularidad del pago, datos de entrega) para prevenir fraudes. Si el Cliente no suministra lo solicitado, el pedido podrá cancelarse.

1. Se aceptarán únicamente los medios de pago habilitados al momento de la compra/cotización (por ejemplo: transferencia, pago móvil, tarjeta o pasarela).
2. En pagos electrónicos o con terceros, el Cliente acepta los términos de la pasarela/banco correspondiente. Ecosolaris no almacena datos sensibles de tarjetas cuando el pago se procesa por terceros.
3. Si el Cliente inicia un contracargo o reverso bancario sin agotar primero los canales de atención y sin causa justificada, Ecosolaris podrá suspender el pedido, bloquear futuras compras y ejercer las acciones que correspondan.

1. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto no está disponible luego de la compra, Ecosolaris notificará y el Cliente podrá:

2. • aceptar sustitución equivalente,

   • esperar reposición (si es posible), o

   • solicitar devolución del monto pagado por ese ítem.

4. 2. Ecosolaris puede cancelar pedidos por: falta de stock, errores evidentes de precio, imposibilidad logística, sospecha de fraude, fuerza mayor o restricciones de autoridad. En esos casos, se coordinará la devolución o alternativa aplicable.

• Los envíos se realizan dentro del territorio venezolano según cobertura propia o de transportistas aliados. Tiempos de entrega son estimados y pueden variar por distancia, clima, disponibilidad, condiciones viales, controles, o eventos externos.

• La dirección de entrega debe ser completa y correcta. Reprogramaciones por error del Cliente pueden generar costos adicionales.

• Recepción: el Cliente debe revisar el paquete al momento de recibir (empaque, sellos, golpes visibles, piezas). Si nota novedad, debe dejar constancia con el transportista y notificar a Ecosolaris dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos/video.

• El riesgo por pérdida o daño se transfiere al Cliente desde la entrega efectiva, sin perjuicio de la gestión de reclamos que proceda con el transportista cuando aplique.

• Por tratarse de equipos y componentes técnicos, solo se aceptarán devoluciones/cambios si:

  • el producto llegó equivocado, incompleto, o con daño de origen/traslado, o

  • existe falla atribuible al producto conforme a la garantía,
    y siempre que se cumpla el procedimiento y evaluación técnica correspondiente.

• Para solicitudes por error o daño, el Cliente debe reportar dentro de 48 horas desde la entrega (ver cláusula 7.3).

• Para cambios/devoluciones por otros motivos (cuando Ecosolaris lo autorice), el producto debe estar sin uso, con empaque, manuales, sellos, accesorios y en condición re-vendible. Costos logísticos podrían correr por cuenta del Cliente.

• No se aceptan devoluciones (salvo falla de garantía verificada) de: productos instalados o manipulados de forma no necesaria para verificación, productos “a pedido”/personalizados, consumibles, y baterías cuando presenten señales de uso, conexión incorrecta, sulfatación por mantenimiento inadecuado o manipulación no autorizada.

• Si procede una devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago o el acordado, en un plazo razonable según validación técnica y procesos bancarios.

1. Los Productos cuentan con garantía legal/comercial según corresponda y/o según las condiciones del fabricante y la factura/orden de compra. Ecosolaris indicará el plazo y alcance aplicable en cada caso.
2. La garantía no cubre daños por: instalación incorrecta, mala manipulación, variaciones eléctricas fuera de especificación, uso no previsto, humedad/salinidad no considerada, golpes, accidentes, incendios, mantenimiento deficiente, intervención por terceros no autorizados o modificación del equipo.
3. Para garantías, el Cliente deberá conservar factura/soporte, seriales y evidencias, y seguir el protocolo de diagnóstico que se le indique.

Baterías (condición esencial): el Cliente debe seguir estrictamente manuales de carga, ventilación, temperatura, protecciones, no paralelización indebida y mantenimiento (según tecnología). La falta de mantenimiento o un uso fuera de parámetros puede anular la garantía.

• Si Ecosolaris presta Servicios (instalación, visitas técnicas, mantenimiento, ingeniería o proyectos), el alcance, precio, tiempos, exclusiones y garantías se regirán por la cotización/orden de servicio aceptada por el Cliente, además de estos T&C.

• El Cliente debe garantizar acceso al sitio, condiciones mínimas de seguridad y permisos. Retrasos o reprogramaciones imputables al Cliente pueden generar cargos adicionales.