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Titular del sitio: Ecosolaris Group C.A (“Ecosolaris”, “nosotros”).
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Última actualización: 18/08/2026

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando usted visita nuestro sitio web (el “Sitio”), solicita información, cotiza, compra Productos/Servicios o se comunica con nosotros, y cómo los usamos, protegemos y compartimos.

1) ¿Qué datos personales recopilamos?

  1. Recopilamos solo los datos necesarios según la interacción que usted tenga con Ecosolaris:

    a) Datos de contacto y gestión comercial

    • Nombres y apellidos, correo, teléfono/WhatsApp, ciudad/estado, mensaje, empresa (si aplica).

    b) Datos para cotización, compra, facturación y entrega

    • Datos de facturación (según el comprobante que corresponda), dirección de entrega, referencias, persona autorizada para recibir, detalles del pedido/cotización, historial de solicitudes.

    c) Datos de atención al cliente, garantías y reclamos

    • Información del producto (seriales, fotos/videos de soporte), descripción del caso, constancias de entrega, comunicaciones previas.

    d) Datos técnicos y de navegación

    • Dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha/hora, cookies/identificadores, métricas de uso.

    Importante sobre pagos: si el Sitio usa pasarelas/bancos/proveedores de pago, nosotros no almacenamos su número completo de tarjeta ni códigos de seguridad; esos datos los procesa el proveedor de pago bajo sus propios términos.

2) ¿Cómo obtenemos la información?

  1. Interacciones directas: cuando llena formularios, escribe por WhatsApp/correo, solicita cotización, compra, pide soporte o garantía.

  2. Tecnologías automáticas: cookies, logs y herramientas de analítica cuando navega el Sitio.

  3. Terceros necesarios: por ejemplo, transportistas, pasarelas de pago, proveedores de hosting/soporte, cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio.

3) ¿Para qué usamos sus datos? (Finalidades)

Usamos sus datos para:

  1. Atender solicitudes y cotizaciones y comunicarnos con usted.

  2. Procesar compras, coordinar entrega/instalación (si aplica) y gestionar facturación/comprobantes.

  3. Soporte postventa, garantías y reclamos (diagnóstico, seguimiento, reposiciones).

  4. Seguridad del Sitio: prevención de fraude, abuso, accesos indebidos y protección de la plataforma. (La normativa venezolana también sanciona accesos indebidos a sistemas y conductas informáticas ilícitas).

  5. Cumplimiento de obligaciones administrativas, comerciales y requerimientos de autoridades cuando corresponda.

  6. Marketing (solo si usted lo autoriza): enviar promociones, novedades, contenido o campañas por correo/WhatsApp; y medir resultados.

Base de legitimación (en términos prácticos):

  • Ejecución de la relación comercial/contractual (cotizar, vender, entregar, garantizar).

  • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, funcionamiento del Sitio).

  • Consentimiento (marketing, newsletters, uso de imagen en caso de eventos/capacitaciones, cuando aplique).

  • Cumplimiento de obligaciones cuando la normativa lo requiera.

4) Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede usar cookies propias y/o de terceros para:

  • recordar preferencias,

  • mantener sesiones,

  • medir tráfico/uso,

  • mejorar la experiencia y campañas.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies (esto puede afectar ciertas funciones). Si desea, puede publicarse una Política de Cookies separada con el detalle por tipo.

5) ¿Con quién compartimos sus datos?

Compartimos datos solo cuando es necesario y bajo deber de confidencialidad, con:

  • Transportistas/aliados logísticos (para entregar).

  • Proveedores de pago (para procesar cobros).

  • Proveedores tecnológicos (hosting, correo, analítica, CRM, soporte).

  • Asesores profesionales (contables/legales) cuando sea necesario.

  • Autoridades si existe requerimiento válido o obligación legal.

Transferencias internacionales: si usamos servicios en la nube o herramientas de terceros cuyos servidores estén fuera de Venezuela, algunos datos podrían alojarse o procesarse en otros países. En esos casos procuramos medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

6) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación: controles de acceso, buenas prácticas de contraseñas, backups, y proveedores confiables. Aun así, ningún sistema en Internet es 100% infalible.

7) ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Conservamos los datos:

  • Mientras exista la relación comercial o de atención (cotización/compra/soporte), y

  • Por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales/contables, atender reclamos/garantías, o defender derechos en caso de controversias.
    Los datos de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento o solicite dejar de recibir comunicaciones.

8) Veracidad de datos y datos de terceros

Usted declara que los datos suministrados son veraces y actualizados.
Si usted aporta datos de un tercero (por ejemplo, “persona autorizada para recibir”), declara contar con su autorización para compartirlos con Ecosolaris para esa finalidad.

9) Privacidad de menores de edad

Nuestros Productos/Servicios están dirigidos a mayores de edad. No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores. Si un representante considera que un menor nos suministró datos, puede escribirnos para gestionarlo.

10) Derechos del titular (Acceso, rectificación, supresión, oposición)

En línea con el derecho constitucional de acceso y control sobre información personal (habeas data), usted puede solicitar: acceso a sus datos, rectificación, actualización, supresión/cancelación cuando corresponda, y oposición a ciertos tratamientos, además de retirar consentimientos de marketing.

Cómo ejercerlos:
Envíe un correo a ventas@panelsolarvenezuela.com con asunto: “Privacidad / Datos Personales”, indicando:

  • nombre completo,

  • número de contacto,

  • solicitud concreta (acceso/rectificación/supresión/oposición),

  • y, si aplica, soportes para ubicar la información (correo usado, número de pedido, etc.).
    Podremos solicitar verificación razonable de identidad para proteger sus datos.

11) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente será la publicada en el Sitio, con su fecha de actualización.

12) Aceptación y consentimientos

Al crear una cuenta, completar un formulario o realizar un pedido en el Sitio, el Usuario declara que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido. Cuando el Sitio incluya casillas de verificación (checkbox), la marcación de dichas casillas constituirá prueba de la aceptación. Los consentimientos opcionales (por ejemplo, recibir promociones o comunicaciones comerciales) podrán retirarse en cualquier momento escribiendo a ventas@panelsolarvenezuela.com