Dirección: Centro Comercial Caribe Local 3-13 Calle Bolivar, Punto Fijo, Edo. Falcón

E-mail: ventas@panelsolarvenezuela.com

Celular: 04120317373

CONTACTO

Política de Devoluciones y Reembolsos

Empresa: Ecosolaris Group C.A.
Dirección: Centro Comercial Caribe, Local 3-31, Calle Bolívar, Punto Fijo, Edo. Falcón, Venezuela.
WhatsApp/Teléfono: +58 412 031 7373
Correo: ventas@panelsolarvenezuela.com

Esta política aplica a compras realizadas a través de panelsolarvenezuela.com (tienda online), salvo que en la ficha del producto se indique una condición distinta.

1) Plazo para solicitar devolución, cambio o reembolso

  • Devolución por desistimiento (cambio de opinión): hasta 7 días calendario desde la entrega.

  • Producto con falla, dañado en transporte, incompleto o incorrecto: reportar dentro de 48 horas desde la entrega para evaluación y gestión prioritaria.

  • Garantías: se rigen por la garantía del fabricante y/o la indicada en la factura y ficha del producto (cuando aplique).

2) Condiciones para aceptar una devolución (cambio de opinión)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, manuales, accesorios y etiquetas.

  • No presentar golpes, rayones, alteraciones, humedad, manipulación indebida o instalación previa.

  • Incluir comprobante o referencia de compra (número de pedido/factura).

Si el producto no cumple estas condiciones, podrá rechazarse la devolución o aplicarse una depreciación según el estado del artículo.

3) Productos y casos NO elegibles para devolución por desistimiento

Por la naturaleza de lo que vendemos, no se aceptan devoluciones por “cambio de opinión” en:

  • Servicios (instalación, visitas técnicas, diagnósticos, mano de obra) una vez iniciados o agendados y confirmados.

  • Productos fabricados o configurados por encargo.

  • Consumibles, repuestos o componentes que por seguridad/uso técnico no puedan reingresar a inventario si fueron abiertos o manipulados.

  • Artículos en promoción/liquidación cuando se indique “venta final” en la ficha del producto.

Importante: esto no limita tus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso, incompleto o incorrecto.

4) Casos en los que SÍ aplica cambio o reembolso (sin costo por el producto)

Gestionamos cambio o reembolso, según corresponda, si ocurre alguno de estos casos:

  • Te llegó un producto distinto al comprado.

  • El producto llegó dañado por transporte (con evidencia).

  • El producto llegó incompleto (faltan piezas o accesorios).

  • El producto presenta falla de origen (sujeto a evaluación técnica/garantía).

5) Costos de envío en devoluciones

  1. Cambio de opinión: el cliente asume el costo de retorno y, si aplica, el reenvío del cambio.

  2. Error nuestro (producto incorrecto/incompleto) o daño de transporte validado: Ecosolaris Group C.A. coordinará la solución y los costos logísticos razonables del caso (según zona y disponibilidad del operador).

6) Cómo solicitar una devolución/cambio (proceso)

Para iniciar el proceso, escríbenos a ventas@panelsolarvenezuela.com o por WhatsApp al +58 412 031 7373 con:

  1. Nombre y apellido / razón social

  2. Número de pedido o factura

  3. Motivo (devolución, cambio, falla, daño, incompleto, incorrecto)

  4. Fotos y/o video del producto, empaque y etiqueta de envío (si aplica)

  5. Dirección y ciudad para coordinación logística

Respuesta y evaluación: te responderemos con los pasos a seguir y la autorización de retorno, cuando aplique.

7) Reembolsos (forma y tiempos)

    • Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos el estado (o se valide la causal), procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado o el medio acordado (por ejemplo, transferencia), según disponibilidad operativa.

    • Tiempo estimado de procesamiento: entre 5 y 15 días hábiles desde la aprobación final (puede variar por bancos, pasarelas y validaciones).

8) Requisitos al momento de la entrega

Te recomendamos:

  • Verificar el empaque y el producto al recibir.

  • Si notas golpe, rotura o manipulación del paquete, toma fotos/video antes de abrir y repórtalo dentro de 48 horas.

9) Disponibilidad de cambios (reposición)

Los cambios por reposición están sujetos a stock disponible. Si no hay disponibilidad, podrás elegir entre:

  • Reembolso, o

  • Cambio por otro producto de igual valor (o pagando la diferencia, si aplica).

10) Contacto oficial

Para devoluciones, cambios y reembolsos:

  • Correo: ventas@panelsolarvenezuela.com

  • WhatsApp/Teléfono: +58 412 031 7373

  • Dirección: Centro Comercial Caribe, Local 3-31, Calle Bolívar, Punto Fijo, Edo. Falcón, Venezuela.

Última actualización: (18/08/2026)